GROUPE Phone Régie (www.phone-regie.com) prestataire de services, leader dans l’accueil en entreprise (900 clients – 3340 salariés -93 millions d’€ de CA) recherche pour accompagner sa croissance.
Au sein de la cellule de télé opérateurs, rattaché au Service Qualité, vos missions seront les suivantes :
* Réaliser les appels mystères :
-Exploiter les scenarii transmis par les opérationnels.
-Remplir les grilles de référence appels mystère.
-Evaluer la qualité des réponses.
-Informer les opérationnels en cas d’appels problématiques.
-Mettre en forme le bilan sur informatique.
-Transmettre les éléments de reporting au service qualité pour validation.
* Respecter le planning et les quotas des contrôles téléphoniques arrêtés par le service qualité.
* Rendre compte et coordonner ses actions avec la Responsable Qualité.
Le poste est ouvert en CDI ou en CDD/ Temps partiel ou temps complet.
Le poste est basé dans le XVème arrondissement.
De formation Bac minimum, vous possédez une première expérience dans un métier proche acquise au sein d’un centre d’appels, d’une plate forme téléphonique de préférence en émission d’appels.
Vous êtes doté d’une excellente élocution. Aisance relationnelle et sens de l’écoute sont des qualités importantes pour ce poste ainsi que rigueur et dynamisme. Parfaite maîtrise des outils bureautiques. Anglais courant indispensable.
Pour obtenir ces informations, vous devez être inscrit(e) et authentifié(e):
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Karol, Caroline, Mathilde, Jules, Vasco, Sounita, Zeinab, Safia, Audrey, Audren, Remi, Zina, Tatiana, Emma, Kevin, Walid, Anne charlotte, Alexia, Antonio, Coralie...
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